Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - OFF BOX

Dernière mise à jour : 25/04/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre première Box pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour les renouvellements suivants, le droit de rétractation ne s'applique que si la box n'a pas été descellée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : La box doit être renvoyée complète, dans son emballage d'origine intact.

  • Hygiène et Sécurité : Les produits cosmétiques, de bien-être ou alimentaires ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés. Tout produit utilisé ou testé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

  • Délai : Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

3. Cas particulier : Abonnement Annuel et Carte IRL

L'exercice du droit de rétractation sur la première box d'un abonnement annuel entraîne l'annulation totale de l'engagement.

  • Usage de la Carte IRL : Si vous avez utilisé les avantages numériques ou physiques liés à la Carte IRL avant d'exercer votre rétractation, OFF BOX se réserve le droit de déduire la valeur des avantages consommés (ou le prix public de la carte) du montant total de votre remboursement.

4. Procédure de retour et remboursement

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du Client.

  • Adresse de retour : Attention, les retours doivent être effectués directement auprès de notre logisticien. Merci de nous contacter à contact@offbox.fr pour obtenir le bon de retour à joindre au colis.

  • Traitement : Une fois la box vérifiée par JCD Logistique, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial (Shopify Payments ou PayPal) sous 14 jours.

5. Produits défectueux ou endommagés

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, nous nous engageons à échanger le produit ou à vous rembourser.

  • Procédure : Envoyez une photo du produit endommagé et du colis à contact@offbox.fr dans les 48h suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

6. Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit, vous pouvez utiliser le modèle suivant et l'envoyer à contact@offbox.fr : "Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la box ci-dessous : Commandée le [Date] / Reçue le [Date]. Nom du client : [Nom] / Adresse : [Adresse]."