Politique d’expédition

Politique d'expédition - OFF BOX

Dernière mise à jour : 25/04/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, merci de nous contacter à contact@offbox.fr.

2. Délais de préparation et d'expédition

  • Pour les abonnements : Les box sont expédiées chaque mois entre le 15 et le 20 du mois.

  • Règle de synchronisation (Cut-off) : Toute commande passée avant le 26 du mois déclenche l'envoi de la box du mois en cours. Pour toute commande passée à partir du 26, la première box est expédiée immédiatement, mais le cycle de renouvellement (second prélèvement) ne débutera que le 3 du mois M+2 pour garantir un intervalle régulier entre vos réceptions.

  • Pour les achats unitaires (Boutique) : Les commandes sont transmises à notre partenaire JCD Logistique et expédiées sous 48h ouvrées.

3. Modes de livraison et délais

Une fois le colis remis au transporteur, les délais constatés sont :

  • Chronopost Relais Pickup : 2 à 4 jours ouvrés. Le choix du point relais s'effectue sur la page de confirmation immédiatement après votre paiement.

  • Livraison à domicile (Colissimo / Chrono 13) : 2 à 3 jours ouvrés.

4. Frais de port

  • Pour les Abonnements (Fidélité et Mensuel) : Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la souscription. Pour l'offre Engagement 12 mois, les frais sont fixes pour toute la durée de l'engagement.

  • Pour les achats unitaires (Boutique) : Les frais de port sont à la charge du Client. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids des articles et du mode de livraison choisi.

5. Spécificité du Point Relais (Abonnements)

Pour les abonnés ayant choisi la livraison en Point Relais, le colis sera envoyé chaque mois au relais sélectionné lors de la première commande.

  • Changement de relais : Vous pouvez modifier votre point de retrait depuis votre espace client avant le 1er du mois.

  • Indisponibilité : En cas de fermeture ou de saturation du relais choisi, le transporteur pourra livrer le colis dans le relais disponible le plus proche pour éviter tout retard.

6. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur.

7. Anomalies

  • Retards : En cas de retard excédant 30 jours non imputable à l’Abonné, la commande peut être annulée et remboursée.

  • Dommages : Toute avarie ou produit manquant doit être signalé sous 48h à contact@offbox.fr avec des photos du colis.